Einmal angenommen, bei einer Teleshopping Sendung wurde ein Gasgrill als bestellte Ware ausgewählt: Nun gibt es einiges zu wissen, was den weiteren Verlauf des Einkaufs betrifft. Gerade Menschen, die noch nie bei einem Shopping Sender eingekauft haben, wissen manche Details nicht. Im Prinzip ist nicht viel Unterschied zwischen dem Einkauf eines Gasgrill von Weber im Internet, also in einem Online Shop, und dem Kauf über das Medium Fernsehen. Was viele Käufer wohl am Teleshopping fasziniert, ist die Tatsache, dass hier der Grill optisch und verbal ansprechend präsentiert wird, währenddessen er im Internetladen nur über eine ausführliche Beschreibung und Fotos erklärt werden kann. Dass sich hier die Preise manchmal erheblich unterscheiden, spielt eine zweitrangige Rolle, denn die Angebote im TV machen keinen Preisvergleich möglich, es sei denn, jemand macht sich die Mühe, und sieht im Netz nach, was ein vergleichbares Produkt hier kostet.

Die Kaufabwicklung: Klärung aller Modalitäten

Der Kauf ist schnell abgewickelt: Was man braucht, ist ein Telefon, Festnetz oder Handy, um bei der Bestellhotline anzurufen. Hier müssen natürlich entweder eine bestehende Kundennummer oder die persönlichen Daten angegeben werden. Dies dient dem Sender dazu, herauszufinden, ob der Kunde auch wirklich über die ausreichende Bonität für einen Rechnungskauf verfügt, oder ob er nur per Nachnahme oder auch Vorauskasse einkaufen kann. Auch bei Angabe einer Kundennummer muss sich der Besteller verifizieren; dies geschieht sehr oft durch Abfrage des Geburtsdatums und der genauen Wohnanschrift zum Abgleich mit den gespeicherten Daten. Nachdem diese Formalie erledigt ist, wird das Produkt – in diesem Fall der Grill – bestellt. Kommen keine weiteren Artikel hinzu, ist der Einkauf damit erledigt. Es bleibt die Frage nach der Lieferdauer und den Kosten für die Zusendung der bestellten Ware bis nach Hause.

Lieferkosten und Lieferzeit erfragen

Bereits bei der telefonischen Bestellung, die mit einem Service Mitarbeiter des Teleshopping Senders durchgeführt wird, hat der Kunde die Möglichkeit, die Kosten zusätzlich zum Verkaufspreis zu erfragen. Es gibt bei den diversen Sendungen immer wieder einmal attraktive Aktionen, bei denen zum Beispiel die Versandkosten erlassen werden; diese zu nutzen ist nicht unklug. Auf Nachfrage bekommt der Kunde die Gesamtkosten für seinen Einkauf auch erneut mitgeteilt; ohne die Versandkosten genannt zu haben, darf ein Mitarbeiter aus dem Verkaufsbereich das Gespräch aber gar nicht beenden. Die Lieferdauer ist vom Lagerbestand und vom Produkt abhängig. Auch hier hilft eine einfache Frage nach der ungefähren Dauer, die Wartezeit besser einschätzen zu können. Manche Pakete sind binnen zwei oder drei Werktagen schon bei den Kunden zuhause, andere können bis zu 14 Tagen oder länger auf sich warten lassen.

Die Lieferzeit spielt nicht nur bei einem Grill eine Rolle, der ja meistens schnellstmöglich eingeweiht werden will. Bestellen die Kunden Kleidung oder Schmuck, dann nicht selten, weil ein bestimmter Anlass, also auch eine Notwendigkeit besteht. Hier ist es besonders wichtig, sich über den Postweg oder die Zulieferung zu erkundigen. Kleine Sachen werden in der Regel einfach per Post verschickt. Für größere Sendungen steht zum Beispiel der Lieferservice von DHL, also ebenfalls der deutschen Post, oder anderen Unternehmen, wie German Parcel oder UPS zur Wahl. Noch neueren Datums sind die Packstationen von DHL, beschrieben auf http://de.wikipedia.org/wiki/Packstation. Die großen, gelben „Automaten“ sind in den größeren Städten in Deutschland mittlerweile zum normalen Bild geworden: Hier ist der Empfänger oder Absender eines Pakets nicht an bestimmte Öffnungszeiten gebunden und kann sich ein Paket auch zuschicken lassen, wenn er beispielsweise aus beruflichen Gründen nicht zu Hause ist, wenn der Bote an der Türe klingelt.

Oft ist der Grund für den Einkauf beim Teleshopping Sender auch die Unsicherheit bezüglich des Internets. Ältere Generationen bewegen sich nicht so sicher und selbstverständlich im Netz, wie es junge Menschen tun. Irgendetwas per Email oder Online Banking zu erledigen, ist für sie absolutes Neuland. Während junge Menschen einfach im Internet die Anleitung für das Nutzen der Packstation von DHL im Internet erfragen, ist dies den älteren eher suspekt: Sie gehen lieber mit dem Abholschein zur nächsten Filiale und holen sich ihr Paket dort persönlich ab, wenn sie wirklich einmal nicht zu Hause sind, wenn die Post ihre Runde dreht.

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